• Моя роль в проекте: UX исследователь, аналитик
• Проблемы, предпосылки: на первых этапах внедрения ЕФС (Единая Фронтальная Система, кросс-функциональная платформа для учета всех клиентских событий, продуктов и сервисов банка) многие пользователи отказывались работать с системой в определенных сценариях или испытывали технические сложности.
• Цель:
  • Выяснить ключевые проблемы, связанные с бизнес-процессами и критичными недостатками UI.
  • Разработать процесс для регулярного тестирования нового функционала продукта и сбора обратной связи.
• Результат: Согласованно регулярное участие сотрудников дополнительных офисов в тестах и интервью. Собрана панель из числа сотрудников каждого дополнительного офиса в Москве. На регулярной основе проводилось очное пользовательское тестирование в рамках новых релизов. Команда оперативно получает данные по результатам очных тестирований и обратную связь от пользователей.