• Моя роль в проекте: менеджер, аналитик
• Проблемы, предпосылки:
  • Готовая платформа для проведения опросов должна быть размещена во внутреннем контуре Банка согласно политикам информационной безопасности.
  • Использование готовых платформ для онлайн-опросов влечет дополнительные временные затраты на согласование и рассылку приглашений на опрос, требуется вовлечение смежных подразделений.
  • Необходимость строго соблюдать контактную политику (респондент не может участвовать в исследованиях чаще, чем один раз в 3 месяца).
  • Отсутствует возможность обогащать результаты опроса дополнительной информацией о клиенте. Так как в опросе участвует панелист, мы не знаем кто этот клиент.
  • Отсутствует возможность эффективно таргетировать опрос на клиентов по параметрам из его профиля.
• Цель: разработка инструмента для проведения опросов клиентов в личном кабинете.
• Компоненты:
  • конструктор опросов
  • представление с ответами
  • дэшборд для вывода результатов опросов
• Результат: в течение года инструмент введен в эксплуатацию. По результатам исследователь может воспользоваться конструктором, собрать анкету, настроить оформление и запустить опрос. Далее исследователь или заказчик может ознакомиться с ответами используя дэшборд. TTM исследования сократился с трех недель до нескольких дней.